Les êtres humains sont en recherche permanente d’équilibre. L’apparition d’un changement provoque un déséquilibre. Nous résistons tous aux changements à des degrés divers. Les effets de la résistance sont multiples et peuvent être dévastateurs pour une organisation. Le succès d’une intervention de changement dépend de la capacité des dirigeants à surmonter leurs propres résistances.

Selon le sociologue Christian Bruyat, il faut réunir les deux conditions suivantes afin d’éliminer la résistance aux changements: